中鐵十一局集團(tuán)武漢物業(yè)管理有限公司于2012年9月成立,是中鐵十一局集團(tuán)有限公司的全資子公司,目前主要經(jīng)營物業(yè)管理服務(wù)，該公司設(shè)客戶服務(wù)中心、工程部、保潔部、秩序部、環(huán)境部，統(tǒng)稱為“四部一中心”。下轄武漢分公司重慶分公司、南京分公司。2022年物業(yè)管理面積達(dá)到220.3萬平方米,服務(wù)業(yè)主5萬余人，業(yè)主滿意率達(dá)91%以上。

經(jīng)過十年多的發(fā)展，十一局物業(yè)公司已具備一定的規(guī)模和穩(wěn)定的服務(wù)對象。為謀求企業(yè)內(nèi)部管理的進(jìn)一步提升，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)競爭力，該公司尋到我公司，想引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)管理模式。通過與十一局物業(yè)公司的商務(wù)洽談和前期現(xiàn)場管理調(diào)研，結(jié)合該公司未來發(fā)展需求，我公司為十一局物業(yè)策劃導(dǎo)入ISO系列管理標(biāo)準(zhǔn)、國家推薦管理標(biāo)準(zhǔn)以及特殊行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)等三個主題的8項管理體系，分別是：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，企業(yè)誠信管理體系，社會責(zé)任管理體系，售后服務(wù)評價體系、清潔行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范、社區(qū)服務(wù)：第9物業(yè)服務(wù)。上述管理標(biāo)準(zhǔn)從企業(yè)的誠信經(jīng)營、社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)、售后服務(wù)、專業(yè)清潔服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理承諾等全方位的規(guī)范企業(yè)日常經(jīng)營管理，對企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識和服務(wù)能力，均具有長久效力。

確定好本咨詢服務(wù)項目后，我公司于2023年1月份啟動了系列項目的咨詢服務(wù)。依據(jù)制定的咨詢計劃，公司為十一局物業(yè)開展了相關(guān)貫標(biāo)培訓(xùn)、組織了管理體系文件編寫發(fā)布、修訂完善了內(nèi)部管理制度、檢查指導(dǎo)了服務(wù)現(xiàn)場整改、梳理匯總了日常管理記錄，最終指導(dǎo)企業(yè)開展了相關(guān)體系的內(nèi)審和管理評審工作。

經(jīng)過三個月的體系試運(yùn)行，十一局物業(yè)于4月下旬申請了第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司的現(xiàn)場評審。根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)策劃審核分為三個專家組，分別對十一局物業(yè)公司開展了現(xiàn)場體系評審工作。

現(xiàn)場審核會議

配電機(jī)房檢查 

監(jiān)控中心檢查

消防中心檢查

經(jīng)過為期9天的現(xiàn)場審核，認(rèn)證公司充分肯定了十一局物業(yè)的管理體系運(yùn)行成果，專家組現(xiàn)場宣布十一局物業(yè)的管理體系順利通過審核，同時對于在日常管理中存在的不足，也給予了建議與指正。通過企業(yè)的整改，逐步完善體系運(yùn)行，企業(yè)對體系的理解和運(yùn)用，得到了進(jìn)一步的提升。

我公司本次為十一局物業(yè)導(dǎo)入的ISO系列管理標(biāo)準(zhǔn)、國家推薦管理標(biāo)準(zhǔn)以及特殊行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)項目圓滿完成，但是對于十一局物業(yè)的企業(yè)管理來說只是一個新的開始，未來隨著管理體系的逐步運(yùn)行，企業(yè)將不斷精進(jìn)、完善。

華美咨詢公司致力于企業(yè)全生命周期的管理咨詢服務(wù)，20余年來為各類型企業(yè)提供了長期優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，受到廣大企業(yè)客戶和行業(yè)主管部門一致好評。做認(rèn)證，選華美！